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FAQ

Come fare un reso?

È semplice ! Disponi di 14 giorni (a partire dal giorno di consegna del collo) per effettuare il reso dei prodotti e per farti rimborsare. Connettiti sul tuo account, scegli il tuo ordine e clicca sul tasto « Richiedere il reso ». Stampa il documento di ritorno incolla una copia sul collo e l'altra copia è da dare al corriere al momento del reso, chiama BRT e prendi appuntamento per il reso (richiedere il numero di prenotazione BRT).

Dov'é il mio ordine?

Una volta il tuo ordine convalidato ti invieremo una email di conferma del tuo ordine. In seguito, il tuo ordine passerà in preparazione e dopo sarà rilasciato al trasportatore. Riceverai in quel momento una email con il tracking con un link per seguire l'avanzamento della tua spedizione.
Per localizzare il tuo collo e rintracciarlo, puoi connetterti direttamente sul sito del trasportatore. Per poterlo fare connettiti al tuo account, scegli l'ordine corrispondente e clicca sul tasto « Rintraccia il tuo collo ». Sarai immediatamente inviato sul sito del trasportatore che ti informerà in tempo reale del tuo collo.

Posson annullare o modificare un ordine ?

Se l'ordine è gia stato confermato, una volta pagato è troppo tardi ! Ma hai ancora la possibilità di annullare l'ordine entro 30 minuti dopo averlo fatto contattando il Servizio Clienti telefonicamente allo 0694801254 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00 (escluso i festivi).

Posso usufruire di un codice promozionale ?

Per questo, è sufficiente connetterti al tuo account e consulta le tue offerte in corso. Non dimenticarti di abbonarti alla newsletter per ricevere per email i codici sconto del momento!

Ho un problema con l'ordine che ho ricevuto

Hai un problema con la consegna, manca un articolo? Il nostro servizio Post-vendita saprà rispondere e risolvere rapidamente il tuo problema. Contatta il nostro servizio Post-vendita sia via email (Contattaci Contattaci), sia per telefono ( Chiamaci 06 94801254).
Hai un articolo difettoso, un articolo che non ti piace o non corrisponde all'ordine? Puoi fare il reso contattando direttamente il nostro servizio Post-vendita per email (Contattaci Contattaci) (tempo di risposta 24h)

Ho bisogno di una spiegazione su certi articoli

In tutto il sito troverete delle schede prodotto le più dettagliate possibili : descrizione, informazioni tecniche, materiale, finitura, utilizzo, consigli d'uso...Tuttavia, se mancano informazioni, non esitare a contattare il Servizio Clienti per email (Contattaci> Contattaci) o per telefono (<img src= 06 94801254).

Non arrivo a confermare il mio ordine

Per fare il tuo ordine, è sufficiente aggiungere gli articoli al carrello. Scegliere la modalità di trasporto, e dopo pagare. Tuttavia se trovi difficoltà, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti tramite email (Contattaci Contattaci) o per telefono allo 06 94801254 dal lunedi al venerdi dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 17 (esclusi i giorni festivi).

Dove posso trovare la mia fattura?

Per motivi ecologici, non stampiamo più le fatture su carta per aggiungerle al collo. Connettiti al tuo account, scegli l'ordine e clicca sul tasto « Stampa fattura ».

Quali sono le modalità di pagamento?

Poiché hai diritto alla massima sicurezza nei pagamenti, abbiamo implementato le soluzioni più adatte . Hai la possibilità di pagare i tuoi acquisti con carta di credito (con autenticazione 3D Secure), Paypal, bonifico bancario, pagamento alla consegna.

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